チャネル（channel）とは、商品やサービスを最終消費者まで届けるための経路のこと。
主に①コミュニケーションチャネル、②流通チャネル、③販売チャネルの3つに大別される。消費者のニーズが多様化・細分化する中で、消費者と密にコミュニケーションを図ることが重視されており、①コミュニケーションチャネルの構築は特に重要視されている。誰にどんなメッセージをどのように届け、それに対する消費者からの反応をどの様に収集するかPDCAを回しながら最適解を探すことが求められる。消費者や消費者により近いクライアントと日々接する営業がしっかりヒアリングし、それをマーケティングにフィードバックしていくことが望まれる。
