Sales Hacker 営業用語集

エスカレーション

コールセンター用語で、顧客対応においてオペレーター自身だけで対応が困難な場合、管理者に指示を仰いだり、対応を交代してもったりすること。失敗や事故が起きた際は管理者に素早くエスカレーションすることが望まれる。